Politica de retur

Returnarea produselor achiziționate

Pentru a vă exercita dreptul de retragere trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract, înregistrând o cerere de retur pe care să o trimiteți la office@sprayauto.ro, unde veți specifica datele comenzii (număr comandă, dată comandă, nume persoană/societate, e-mail, telefon) .

Potrivit articolului 9 alin. 1 din Ordonanța Guvernului nr. 34 din 12 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, aveți dreptul de a vă retrage din contractele încheiate la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 de la data la care intrați dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a produselor / a ultimului produs.

Condiții generale pentru returul produselor vândute și expediate de SPRAYAUTO

Cumpărătorul are dreptul să se retragă din Contract, respectiv să returneze un bun în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea niciunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare. Astfel, potrivit OUG nr 34/2014, perioada de returnare a unui bun expiră în termen de 14 zile de la:

– ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului bun (în cazul în care Cumpărătorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat).

– ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului bun sau a ultimei piese (în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese).

Aceste condiții generale de returnare a produselor se aplică strict în cazul comenzilor înregistrate pe persoană fizică. Atenție! În cazul Persoanelor Juridice (PJ) acestea pot opta doar pentru schimbarea produsului cu unul similar sau schimbarea produsului cu un produs diferit vândut de SPRAYAUTO.

Produsele achiziționate de la SPRAYAUTO nu se pot returna în locații fizice, nici în oficiile postale, ci doar urmând pașii de mai jos:

– trimite e-mail la office@sprayauto.ro și precizează număr comandă, dată comandă, nume persoană/societate, e-mail, telefon.

– în e-mail, precizează una dintre opțiunile de retur: schimb cu același produs, schimb cu un produs diferit vândut de SPRAYAUTO, voucher cu contravaloarea produsului sau rambursarea sumei plătite pe produs.

– produsul trebuie returnat în aceleași condiții în care l-ați primit, pentru a nu suferi modificări de la expeditor la destinatar.

Returul se face cu etichetele inițiale intacte și toate documentele cu care a fost livrat produsul.

Nu se acceptă produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, cele care prezintă urme de uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice / electrice, produsele cărora le lipsesc accesorii.

Dacă în urma returnării unui produs, acesta prezintă urme clare de folosire, și nu mai poate fi comercializat ca produs nou, după ce acesta este validat de către service ca fiind perfect funcțional pe lângă taxa de returnare se va mai reține o sumă cuprinsă între 15% și 30% din valoare produsului.

Spraiurile cu cod de culoare nu pot fi returnate, ele fiind preparate special, după codul de culoare trimis de către client

Taxa de returnare nu va fi suportată de client în cazul retururilor pentru care clientul solicită înlocuirea produsului cu același produs sau cu un alt produs din oferta SPRAYAUTO. Pentru cererile de retur la care se solicită restituirea sumei achitate, plata taxei de returnare va fi suportată de către client.

Fiecare produs se returnează conform condițiilor de retur specifice categoriei din care face parte.

Costul de transport pentru retur este valoric egal cu taxa de livrare.